Registrato: como consultar empréstimos, contas e chaves Pix em seu nome no Banco Central

O que é o registrato do Banco Central

O Registrato reúne, em um só lugar, relatórios produzidos a partir de bases de dados mantidas pelo Banco Central. As informações vêm das próprias instituições financeiras, que são obrigadas a enviá-las periodicamente. O serviço é gratuito, e o cidadão pode emitir os relatórios quantas vezes quiser.

Os principais relatórios disponíveis são:

• Empréstimos e financiamentos. Mostra as operações de crédito em seu nome, com a instituição credora, o tipo de operação e a situação, como em dia, vencida ou prejuízo. As informações vêm do Sistema de Informações de Crédito, o SCR.
• Contas e relacionamentos. Lista os bancos e instituições com os quais você tem ou teve conta, investimentos ou outros vínculos.
• Chaves Pix. Mostra as chaves cadastradas em seu CPF e as instituições onde estão registradas. Há uma versão simplificada, emitida na hora, e uma completa, com o histórico de chaves já excluídas, liberada após alguns dias úteis.
• Câmbio e transferências internacionais. Traz operações de câmbio realizadas em seu nome.
• Cheques sem fundos. Indica se há registros no cadastro de emitentes de cheques sem fundos.

Como acessar passo a passo

O acesso é feito pela conta gov.br, a mesma usada em outros serviços públicos digitais. O procedimento é simples:

1. Verifique o nível da conta gov.br. O Registrato exige conta de nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas ativada. Se a conta for de nível bronze, é possível elevá-la validando os dados pelo aplicativo, por reconhecimento facial ou por meio de um banco credenciado.
2. Acesse o Registrato. Procure o serviço no portal do Banco Central ou no próprio gov.br e entre com seu CPF e senha.
3. Escolha o relatório. Selecione o tipo de informação que deseja consultar e o período, quando houver essa opção.
4. Leia e salve o relatório. Os documentos podem ser visualizados na tela e baixados. Guardar uma cópia ajuda a comparar com consultas futuras.

Como identificar operações desconhecidas

Com os relatórios em mãos, a análise deve ser cuidadosa. Alguns sinais de alerta:

• Empréstimos ou financiamentos que você não reconhece, especialmente em instituições com as quais nunca teve relação.
• Contas abertas em bancos onde você não é cliente.
• Chaves Pix vinculadas ao seu CPF em instituições desconhecidas.
• Operações com valores ou datas que não batem com seus contratos.

É importante lembrar que as informações podem ter um pequeno atraso em relação à realidade, porque as instituições enviam os dados com periodicidade definida. Um contrato recém-quitado, por exemplo, pode continuar aparecendo por algum tempo.

O que fazer ao encontrar algo errado

Encontrou uma operação desconhecida? O caminho recomendado é:

1. Procure a instituição responsável. Entre em contato pelo canal oficial, informe que não reconhece a operação e peça o cancelamento, a correção e o envio dos documentos que deram origem ao registro. Anote o protocolo.
2. Registre boletim de ocorrência. Em caso de suspeita de fraude, o registro policial documenta o fato e ajuda nas etapas seguintes.
3. Recorra à ouvidoria. Se o atendimento inicial não resolver, acione a ouvidoria da instituição, que tem prazo para responder.
4. Registre reclamação no Banco Central e na plataforma pública de reclamações de consumo. Esses canais pressionam a instituição a dar uma resposta formal.
5. Proteja seus dados. Troque senhas, ative autenticação em dois fatores e fique atento a novas tentativas.

Consultar o Registrato uma ou duas vezes por ano é um hábito simples de segurança financeira. Em poucos minutos, ele mostra o retrato oficial da sua vida no sistema financeiro.

Principais dúvidas

O Registrato é gratuito? Sim. O serviço é gratuito, e os relatórios podem ser emitidos quantas vezes o cidadão quiser, pela conta gov.br.

Por que não consigo acessar o Registrato? O sistema exige conta gov.br de nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas ativada. Contas de nível bronze precisam ser elevadas antes do acesso.

O Registrato mostra meu score de crédito? Não. Ele mostra operações de crédito, contas, chaves Pix e outros registros, mas não calcula pontuação. O score é produzido por birôs de crédito privados, com metodologias próprias.